Skype, le service à la clientèle humanisé.   2 comments


Cet article est la suite d’une page statique de mon Plog; http://wp.me/P1li6W-7u.   Plutôt un complément sur un service donc nous sommes les cobayes ou des clients à berner…..Skype-for-String-2 295268_338258219572128_227054757359142_876605_667798838_n

Oui Skype est un service gratuit pour plusieurs gens et quand c’est gratuit, nous l’utilisons avec les avantages et les inconvénients qui s’y rattachent… 

Mais quand nous utilisons un service en version payante, il ce doit d’être adéquat, stable et satisfaire la clientèle……  C’est là, les choses se gâtent………..

Avant toute chose, je dois vous dire que maintenant, le service du support technique est ‘humanisé’, Il existe maintenant la page de requête d’assistance qui vous permet de recevoir un support technique via un technicien par courriel au lieu du précédent Forum d’aide (FAQ et guides d’utilisation)  qui est plus déroutant pour les utilisateurs moins expérimentés.

Du jour au lendemain, pendant deux mois, les appels Skype que j’effectuais de mon ordinateur à des téléphones fixes ou des téléphones cellulaires de diverses compagnies recevaient mes appels mais à la réponse de l’interlocuteur, la ligne coupait avant même que j’eus le temps de m’identifier……    Il faut préciser que je payais un abonnement à un compte Premium à $9.99 CAD…

 

L’agente du service technique de Skype me réponds que le problème est des opérateurs téléphoniques….    Tous en même temps?  Un service de Télébec Résidentiel, De Roger, de Telus, de Koodo et de Bell Mobilité, ils sont tous dans l’erreur?    Ahhhhh   Donc, ce n’est jamais l’erreur du service Skype?  Non?  😉

 

skynet Le même agente me répond que c’est surement mon Système d’exploitation qui n’est pas à jour, que mon pare-feu bloque Skype ou le logiciel Skype n’est pas lui-même à jour…   Bon, j’étais due pour un ménage, aussi bien faire sûr que tout est correct de mon coté, je profite de ce contre-temps pour changer de disque dur de mon système d’exploitation, tout est à neuf, à jour, j’ai même fait des tests en désactivant mon pare-feu, mêmeskypefun celui du ‘router’. Toujours le même foutu problème….  

Pendant 2 mois, le service me rendait toujours nul de mes appels, je renvois un courriel à l’agente en question et me répondit que le problème est maintenant résolu, que tout fonctionne après m’avoir fait savoir que c’était soit moi ou les autres compagnies de services téléphoniques et de cellulaires…..   Ils nous prennent pour des cobayes ou des cons……. 

L’agente du support de Skype m’invite à réessayer des appels de nouveau:

Bonjour Francis,

Merci d’avoir contacté le Support de Skype.

Je suis **** de nouveau.

Je vous incite de réessayer d’appeler.

Vous réaliserez que le problème est résolu.

Je vous remercie encore une fois pour votre patience et coopération.

Je lui ai répondu cela par manque de patience et d’écœurement..:

Merci ****,

Je verrai l’an prochain, je suis mule de la tête….  
c’est la deuxième fois que j’ai des problématiques, lors de la migration de MSN vers ce skype et ce problème….  
Sans crédit de votre part pour le compte premium, je ne suis pas intéressé à repayer pour vérifier si c’est vraiment réglé.
Surtout que j’ai vidé mon ordinateur, manipulé tout mes configurations pour rien, je savais bien que je n’étais pas dans le tord des problèmes… herr-gates
Si M. Gates est trop radin pour me créditer ceci, Skype restera un simple tchat.
J’ai perdu 2 clients suite à vos problèmes en plus de payer pour ne pas m’en servir.

Bien à vous
Francis Girard

Certains me trouveront drastique comme client mais suite à plus de 12 échanges de courriels à me faire prendre pour un nul, je démontre que le client en a plein son (Censuré) ;) 

Vous devinerez que je n’ai pas reçu de suite à cette dernière communication…… 

Advertisements

Publié 23 janvier 2014 par Pufcorn/uɹoɔɟnd dans Mise au point

Mot(s)-clé(s) associé(s) : , , , , , , , , ,

2 réponses à “Skype, le service à la clientèle humanisé.

Abonnement aux commentaires par RSS.

  1. Sans commentaire!
    Les clients ne sont plus que des beta-testeurs …

    J’aime

Merci de commenter :)

Entrer les renseignements ci-dessous ou cliquer sur une icône pour ouvrir une session :

Logo WordPress.com

Vous commentez à l’aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion / Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l’aide de votre compte Twitter. Déconnexion / Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l’aide de votre compte Facebook. Déconnexion / Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l’aide de votre compte Google+. Déconnexion / Changer )

Connexion à %s

%d blogueurs aiment ce contenu :